Часто задаваемые вопросы
(исследовательское интервью)
(исследовательское интервью)
Мы получаем большое количество вопросов, связанных с проведением исследовательских интервью. Поэтому ниже мы подготовили для вас ответы на самые популярные вопросы и рассказали, как справляться с проблемами/страхами/препятствиями, которые мешают двигаться дальше.
Важные моменты:
Вопросы в исследовательском интервью надо адаптировать под себя, под свою услугу. Возможно, какие-то вопросы придется добавить, а какие-то и вовсе исключить. Потому диалог нужно строить исходя из того, что вам говорит человек, а следовательно, и вопросы должны возникать сами/подстраиваться под собеседника.
Нам важно понять, какие у человека есть проблемы, связанные с вашей деятельностью и как вы можете ему помочь, какие у него есть заблуждения.
Напоминаем:
Цель исследовательских интервью - получить информацию и заполнить «Паттерны аудитории»
Задача - провести 30 исследований и получить ответы на вопросы
Нам важно понять, какие у человека есть проблемы, связанные с вашей деятельностью и как вы можете ему помочь, какие у него есть заблуждения.
Напоминаем:
Цель исследовательских интервью - получить информацию и заполнить «Паттерны аудитории»
Задача - провести 30 исследований и получить ответы на вопросы
Подсказка
Многие ответы на возникающие вопросы уже есть в нашем сообществе в телеграме. Чтобы найти их надо воспользоваться функцией поиска. Можно искать по ключевому слову, можно искать по отправителю или по дате. Для этого нажмите на значок лупы и выберите подходящий способ поиска.
Нет.
А откуда тогда брать информацию для заполнения раздатки «Паттерны аудитории»?
Вот алгоритм:
Потому что мы не являемся нашей целевой аудиторией. Идеально будет заполнить паттерны информацией, которую говорит сам человек (ваша ЦА). Если мы никогда этого не слышали, а сами придумали, то мы не записываем это как паттерн.
А откуда тогда брать информацию для заполнения раздатки «Паттерны аудитории»?
Вот алгоритм:
- В первую очередь, мы берем ответы из диалогов с клиентами/учениками (исследовательское интервью/кастдев)
- Затем из консультаций
- После из открытых источников
- И только в последнюю очередь из собственной головы.
Потому что мы не являемся нашей целевой аудиторией. Идеально будет заполнить паттерны информацией, которую говорит сам человек (ваша ЦА). Если мы никогда этого не слышали, а сами придумали, то мы не записываем это как паттерн.
Искать людей для проведения исследовательских интервью можно в профильных группах/сообществах/страницах в соц.сетях (Facebook, LinkedIn, Вконтакте и пр.) и мессенджерах (WhatsApp, Telegram и пр.), они могут называться фрилансеры, абитуриенты и др.
Второй вариант - это найти популярный профиль в Инстаграме с своей нише и связываться с подписчиками этого профиля.
Если у вас до этого были клиенты, можно провести интервью с ними.
Здесь Нурбол, участник «Трансформации» делится своим опытом, как он проводил опрос среди действующих клиентов.
Также проще будет начать с ближайшего окружения, то есть если кто-то из ваших знакомых/родственников относится к вашей целевой аудитории, можно провести интервью с ними.
И не забывайте использовать ресурсы «Трансформации» и нашего сообщества. Просите пройти интервью у участников программы, кто-нибудь точно откликнется.
Второй вариант - это найти популярный профиль в Инстаграме с своей нише и связываться с подписчиками этого профиля.
Если у вас до этого были клиенты, можно провести интервью с ними.
Здесь Нурбол, участник «Трансформации» делится своим опытом, как он проводил опрос среди действующих клиентов.
Также проще будет начать с ближайшего окружения, то есть если кто-то из ваших знакомых/родственников относится к вашей целевой аудитории, можно провести интервью с ними.
И не забывайте использовать ресурсы «Трансформации» и нашего сообщества. Просите пройти интервью у участников программы, кто-нибудь точно откликнется.
Письменные опросы проводить нельзя, т.к. они дают искаженную информацию, потому что люди могут неправильно понять вопрос. В устной речи всегда можно уточнить вопрос или скорректировать.
При этом важно делать записи разговоров для дальнейшего анализа (можно как аудио, так и видео) и заполнения паттернов аудитории.
Делать это можно на диктофон или с помощью встроенных функций программ (Zoom, Skype, Google Meet и Telegram).
Подробнее об этом здесь.
Рекомендуем сразу ознакомиться с документом «Паттерны аудитории», чтобы лучше понимать, какие вопросы задавать респондентам для того, чтобы больше раскрыть человека.
При этом важно делать записи разговоров для дальнейшего анализа (можно как аудио, так и видео) и заполнения паттернов аудитории.
Делать это можно на диктофон или с помощью встроенных функций программ (Zoom, Skype, Google Meet и Telegram).
Подробнее об этом здесь.
Рекомендуем сразу ознакомиться с документом «Паттерны аудитории», чтобы лучше понимать, какие вопросы задавать респондентам для того, чтобы больше раскрыть человека.
Количество времени не имеет значения, это может быть и полчаса и час. Ваша задача - получить ответы и прийти к результату, если вы сделаете это за 10 минут - отлично.
Можно ответить искренне, что вы оцениваете спрос на услугу и ищите глубокие потребности, в удовлетворении которых могли бы помочь, проблемы, которые могли бы решить.
Поскольку изначально вы договариваетесь с человеком, что будете проводить опрос, то он должен быть к нему готов. Можно также заранее предупредить, что если вопросы будут казаться странными, пусть вам об этом скажет. При этом в ходе диалога вы всегда можете пояснить, почему задаете тот или иной вопрос, перед тем как его задать. Также вопросы можно «разбавлять» утверждениями или историями из жизни, что сгладит эффект «допроса».
Опрос - это ряд вопросов. И они согласны на них отвечать. Если - нет, вы просто можете перейти к другому респонденту.
Опрос - это ряд вопросов. И они согласны на них отвечать. Если - нет, вы просто можете перейти к другому респонденту.
Чем меньше, тем лучше. Можно поставить себе задачу пройти этот этап за 4-5 дней. Это вполне реально.
Ответ на эти вопросы часто сбивает участников с пути. Нам важно получить не сумму, а сам факт того, что человек готов заплатить. Важно отметить, что не стоит удивляться, если названная цена будет низкой и уж точно из-за этого не останавливать процесс. Поэтому если они назовут даже $10, то это уже хороший признак того, что проблема есть. А цену вы уже будете устанавливать методом экспериментов далее.
Вопросы 14 и 17 из интервью, исходя из вышесказанного можно переформулировать в следующие:
- Готовы ли заплатить эксперту за решение этой проблемы?
- Хотели бы вы участвовать в ПРОГРАММЕ (где переменная - ваша услуга), где вы найдете ответы на ваши вопросы касательно ПРОБЛЕМЫ.
Вопросы 14 и 17 из интервью, исходя из вышесказанного можно переформулировать в следующие:
- Готовы ли заплатить эксперту за решение этой проблемы?
- Хотели бы вы участвовать в ПРОГРАММЕ (где переменная - ваша услуга), где вы найдете ответы на ваши вопросы касательно ПРОБЛЕМЫ.
Есть большая вероятность, что люди все равно читают ваши сообщения. Чтобы узнать, читают ли ваши сообщения или нет, сделайте ваше предложение более ценным. Например, можете предложить деньги за опрос, а когда человек ответит просто сказать, что уже неактуально. По крайней мере так вы сможете понять, игнорируют ли вас люди или реально не видят сообщения. Если игнорируют, то надо будет сделать более ценное предложение, чем вы делали до этого.
Еще из опций, можно подписываться на людей, который подойдут вам в качестве респондентов и оценивать их посты лайками и комментариями, после этого вероятность, что человек прочитает ваше сообщение становится выше. Будьте при этом искренни.
Здесь об этом пишет участница сообщества Камила
Еще из опций, можно подписываться на людей, который подойдут вам в качестве респондентов и оценивать их посты лайками и комментариями, после этого вероятность, что человек прочитает ваше сообщение становится выше. Будьте при этом искренни.
Здесь об этом пишет участница сообщества Камила
Если респонденты не готовы идти на интервью бесплатно, то вы можете предложить взаимную помощь. Например, «Вы мне интервью, а я вам помощь/консультацию в законодательстве, благотворительности и тд». Что человеку интересно и в чем вы специалист, то и предлагайте. В крайнем случае, можно даже и кофе предложить)
Важно помнить, что к интервью можно и нужно относится не с позиции что это надо вам и что вы что-то просите у людей, а как шанс для людей поговорить об их трудностях. Искренне попытаться их услышать и, возможно, даже помочь.
Важно помнить, что к интервью можно и нужно относится не с позиции что это надо вам и что вы что-то просите у людей, а как шанс для людей поговорить об их трудностях. Искренне попытаться их услышать и, возможно, даже помочь.
Ответ на этот вопросы вы найдете в видео-уроке, там мы даем шаблон сообщения, которое необходимо рассылать.
Вот он:
«Здравствуйте, я провожу исследование и мне очень важно и нужно ваше мнение, поскольку вы являетесь (моя ниша). Будет ли вам удобно созвониться на 20 мин.?»
Также мы подробно описываем, как можно выходить на связь с незнакомыми людьми в третьем модуле программы про органический маркетинг, видео-урок «Холодный контакт»
Используйте эти инструменты, чтобы привлечь людей на интервью.
Вы можете воспользоваться примерами из нашего сообщества, которые используют наши участники:
Здесь, здесь и здесь - с этого сообщения начинается ветка обсуждения, чтобы посмотреть все ответы на это сообщение, надо долго нажать на сообщение и выбрать в меню «показать ответы» (см. картинку выше). А здесь даются валидные рекомендации.
Вот он:
«Здравствуйте, я провожу исследование и мне очень важно и нужно ваше мнение, поскольку вы являетесь (моя ниша). Будет ли вам удобно созвониться на 20 мин.?»
Также мы подробно описываем, как можно выходить на связь с незнакомыми людьми в третьем модуле программы про органический маркетинг, видео-урок «Холодный контакт»
Используйте эти инструменты, чтобы привлечь людей на интервью.
Вы можете воспользоваться примерами из нашего сообщества, которые используют наши участники:
Здесь, здесь и здесь - с этого сообщения начинается ветка обсуждения, чтобы посмотреть все ответы на это сообщение, надо долго нажать на сообщение и выбрать в меню «показать ответы» (см. картинку выше). А здесь даются валидные рекомендации.
Ответ на этот вопрос вы можете посмотреть здесь
Помните, вы не одиноки. Все проходя через этот страх. Это абсолютно нормально.
И вот тому подтверждение.
Хорошо про то, как бороться со страхом, пишет участница сообщества Мадина здесь.
Суть в следующем, что чем больше вы получаете отказов, тем проще к ним относитесь.
При это не забывайте, что каждый отказ приближает вас к согласию.
Сместите фокус и поставьте себе задачу собрать 100 отказов, страх улетучится как будто его и не было.
Также не забывайте о нашем великолепном сообществе с отзывчивыми людьми, которые спешат помочь нуждающимся. Вот яркий пример. Главное - не молчите и не стесняйтесь, просите о помощи и используйте хештег #помощь
Если вы боретесь со своими внутренними барьерами и саботируете начало проведения исследовательских интервью, настоятельно рекомендуем посмотреть это видео-интервью с Катериной Саговой, участницей «Трансформации».
В этом интервью, начиная с 28 минуты, вы узнаете, как начать проводить ИИ, для чего это необходимо и почему нельзя откладывать.
При этом вы поймете, как работать со страхами и сделать так, чтобы они не мешали вам в достижении ваших целей.
И вот тому подтверждение.
Хорошо про то, как бороться со страхом, пишет участница сообщества Мадина здесь.
Суть в следующем, что чем больше вы получаете отказов, тем проще к ним относитесь.
При это не забывайте, что каждый отказ приближает вас к согласию.
Сместите фокус и поставьте себе задачу собрать 100 отказов, страх улетучится как будто его и не было.
Также не забывайте о нашем великолепном сообществе с отзывчивыми людьми, которые спешат помочь нуждающимся. Вот яркий пример. Главное - не молчите и не стесняйтесь, просите о помощи и используйте хештег #помощь
Если вы боретесь со своими внутренними барьерами и саботируете начало проведения исследовательских интервью, настоятельно рекомендуем посмотреть это видео-интервью с Катериной Саговой, участницей «Трансформации».
В этом интервью, начиная с 28 минуты, вы узнаете, как начать проводить ИИ, для чего это необходимо и почему нельзя откладывать.
При этом вы поймете, как работать со страхами и сделать так, чтобы они не мешали вам в достижении ваших целей.
Да, потому что ему ничего не нужно. Но! таких людей практически не бывает, всех что-то не устраивает, надо просто грамотно «докопаться» до этой проблемы/потребности. В этом вам помогут правильные вопросы из раздатки «Исследовательское интервью», а в дальнейшем Скрипт продажи из модуля про продажи.
Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам в сообществе и на еженедельной групповой консультации.